E-réputation : comment gérer votre image en ligne

Tapez le nom de votre entreprise dans Google. Qu'est-ce qui apparaît ? Votre site ? Des avis positifs ? Ou un avis négatif datant de 2019 qui trône en première page ? Votre e-réputation se construit avec ou sans vous — autant en prendre le contrôle.

L'audit en 5 minutes

Googlez votre nom d'entreprise. Googlez votre nom personnel + votre métier. Vérifiez vos avis Google, TripAdvisor, Facebook, Pages Jaunes. Regardez si votre fiche Google My Business est à jour. Ce que vous voyez, vos prospects le voient aussi. C'est votre point de départ.

Construire une e-réputation positive

Multipliez les contenus positifs : votre site, vos profils sociaux, vos articles de blog, vos fiches sur les annuaires professionnels. Plus vous créez de contenu de qualité associé à votre nom, plus les résultats positifs repoussent les éventuels résultats négatifs. C'est une stratégie de volume.

Gérer les avis négatifs

Ne supprimez jamais un avis négatif légitime (ça aggrave les choses). Répondez professionnellement et proposez une solution. Un avis négatif bien géré est souvent plus convaincant qu'un avis positif — il montre que vous prenez vos clients au sérieux.

La veille continue

Configurez une alerte Google (alerts.google.com) sur le nom de votre entreprise. Vous serez notifié dès que quelqu'un mentionne votre marque en ligne. C'est gratuit et ça prend 30 secondes à configurer.